本网站所设立的“总经理信箱”是杭州市公共交通集团有限公司受理所有乘客和网友投诉的重要窗口，也是听取社会各界意见，接受乘客监督，改善公交服务的重要渠道。对此，当您对杭州市公共交通集团有限公司及基层单位的经营管理和一切生产服务活动有意见时，当在享受杭州市公共交通集团有限公司所提供的服务（产品）过程中，您或其他当事人的权利受到损害，或者感到不满意时，当您对杭州市公共交通集团有限公司以及所属的每位员工的一切职务行为有意见时，或者您在所见所闻中对公交的一切经营生产活动有不同意见时等，您尽可通过这一信箱，表达自己的意见和看法。对您的一切投诉和意见，只要是真实合法的，我们将进行认真严肃地作出处理，并100%的给予回复。
为了对杭州公交总公司，杭州公交网站以及全体员工负责，我们要求您在投诉时必须首先进行注册登记，认同杭州公交网站网友守则，所投诉内容不得有违反道德、法律等内容，不得进行人身攻击，做到一事一投，并有明确投诉对象，证据确凿；
为了对您的投诉负责，我们请您在填写投诉时如实填写本人真实姓名、联系电话或其他联系方式，以便我们在处理投诉时，及时向您反馈或作进一步的沟通和了解，对于没有留下真实联系资料的投诉，我们保留不回复的权利；
总经理信箱在收到您的意见和投诉后，原则上在二个工作日内进行回复，对于需要经过调查了解等重要复杂情况的投诉，我们将通过调查了解，递交有关部门处理之后，在五个工作日内进行回复；
对于问讯、咨询等，我们建议您通过公交服务热线85191122或到公交论坛里进行咨询，那里将有专业人员给予您回复；
对于建议，请在“网上建议”栏进行提交；
有关违反道德、法律等内容的在总经理信箱中的留言，我们将进行删除，同时删除该用户，如果涉及到侵权行为，我们保留起诉权；
我们对每一个意见和投诉的回复，都会认真的对待，并本着实事求是的原则，通过调查了解后进行处理，让您满意。
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