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全力破解“租还车难” 杭州公共自行车推出六项新服务

在投入500名工作人员，选择180个公共自行车服务点，调查74600租车人次，分析2940个咨询投诉电话，分析1000个服务点监测数据后，杭州公共自行车服务系统再度升级，推出六项新服务举措，着力缓解市民反映强烈的“租还车难”问题。

建立空满位实时报警系统配送车辆更及时

为努力解决 “租还车难”问题，公共自行车建立“空满位实时报警系统”，目前该系统正处于调试阶段，将在7月31日起试运行。当公共自行车服务点自行车满位率大于80％或小于20％时，该系统将会通过实时信息传输进行自动报警，然后通过视频切换、后台监控，使自行车服务中心能够及时掌握公共自行车服务点空满位情况，为配送自行车提供实时信息，为准确配送自行车提供依据。

优化改造锁止器结构还车时手感更明显

针对误认为还车成功而离开，实际未还车产生计费问题，将优化改造公共自行车锁止器引导器结构。经过优化改造后的锁止器引导器，在还车到位时会有明显手感，便于还车人能正确判断还车是否成功，以避免还车不成功造成计费扣款情况。

目前，在柳浪闻莺、少年宫等两处服务点，已在试用经过优化改造后的锁止器。从9月起，将在新建公共自行车服务点全部使用经过优化改造后的锁止器，并逐步改造更换原建锁止器。

增设有人值守服务点充分发挥服务点的效能

针对当前流量大，潮汐现象明显，还车难问题突出，7月底，将具有停放下架自行车环境条件的45个无人值守服务点，从7：00～21：00时，实行有人值守服务。

55个服务点推行早、晚高峰有人值守服务点，早上7：00～9：00；下午16：30～18：30（详见附表）。8月底前，再将55个早、晚高峰有人值守服务点，调整为全天有人值守服务。为充分发挥有人值守服务点的效能。

力争年底前在繁忙区域平均2个服务亭配置1个服务员；并加大“走动式”服务人员的配比，提高各服务点处置问题的反应速度和能力；同时加大区域“走动式”巡查服务队伍建设，实现对服务点锁止器空满位的及时调节。

优化服务网点建设、扩容改造锁止器

为提高大流量服务点的供给能力，针对流量大、潮夕现象明显，人民群众反映较大的服务点，重点做好周边区域选点和建设。公交将进一步加强与有关部门的协调，加大这些区域服务网点的优化和建设步伐，采取加密服务网点和增加锁止器数量扩容改造等方法，解决租、还车难问题。

扩充服务热线，提供便捷服务

为提高服务热线处理效率，缓解处置难问题。努力做到第一时间发现问题、第一时间处置问题、第一时间解决问题。从7月下旬起，将电话线路从5条扩充至8条，提高服务热线的接通率；从9月1日起将全部手持130部POS机提供咨询服务时间从目前的早晚高峰7：00～9：00时、16：00～18：00时，延长为7：00～20：00时。

开通自行车短信服务平台，提供更多的信息沟通渠道

为给市民提供更多的信息沟通渠道，将在7月23日开通短信服务平台。如有投诉、咨询、建议或在外挂失车辆信息反馈都可编辑短信发送至106573061122（目前仅限浙江省内移动用户使用；如遇到车、卡的问题则需提供相关的车号、卡号和服务点信息。）自行车公司将会在3个工作日内给予回复，发短信费用为每条0.1元。

此外，为广大市民和游客提供更加及时、便利的公交自行车出行信息服务，公交集团力争8月底前完成公共自行车服务子网站的建设，新辟公共自行车互联网BBS信箱，开通公交WAP网站，提供锁止器空满等有关信息查询等服务，建立多渠道信息沟通体系，提高信息沟通及处置能力。

附表

公共自行车有人值守服务点

序号	区域	服务点	电话号码	值守情况
1	下城区（17）	明珠集团	13454490910	有人值守
2		三塘竹苑（24小时点）	13486378059	有人值守
3		朝晖路南（24小时点）	13606525662	有人值守
4		公交总公司（24小时点）	13606524783	有人值守
5		漾河弄	15868127842	有人值守
6		长板巷	13606526042	有人值守
7		梅登高桥	15868127462	有人值守
8		祥和人家	15868130642	早晚高峰有人值守
9		杭州日报	13486377691	早晚高峰有人值守
10		新华路	15868130940	早晚高峰有人值守
11		红卫医院	13606525466	早晚高峰有人值守
12		朝晖二区	13606519064	早晚高峰有人值守
13		华丰村	15868130482	早晚高峰有人值守
14		武林广场	13454490891	早晚高峰有人值守
15		和平家私城	13454490943	早晚高峰有人值守
16		十四中	15868130643	早晚高峰有人值守
17		杭州剧院	13454490851	早晚高峰有人值守
18	西湖区（16）	西斗门	15868118476	早晚高峰有人值守
19		翠苑一区（24小时点）	13606524672	有人值守
20		华星路	13606524672	有人值守
21		武林门西	13606521453	有人值守
22		省府路南3	13606521453	有人值守
23		金祝路口	13606521453	早晚高峰有人值守
24		西溪路118号	15868117499	早晚高峰有人值守
25		西溪路杭大路西	15868117499	有人值守
26		竟舟路南	13606525949	有人值守
27		文星派出所	13454490976	早晚高峰有人值守
28		蒋村中心站（24小时点）	13454490870	有人值守
29		蒋村花园	13454490870	早晚高峰有人值守
30		文三路保俶路口	15868117840	早晚高峰有人值守
31		古荡公交站（24小时点）	13606524204	有人值守
32		紫荆港站	15868118427	有人值守
33		都市水乡	15868119622	早晚高峰有人值守
34	拱墅区（12）	大关中心站（24小时点）	13454490861	有人值守
35		信义坊（24小时点）	13486351467	有人值守
36		德苑路西（24小时点）	13606516744	有人值守
37		拱北中心站	13606524980	有人值守
38		叶青兜路	15868129343	有人值守
39		汽车北站	15868129243	早晚高峰有人值守
40		衢州路湖州路口	15868119755	早晚高峰有人值守
41		莫干山路萍水路口	15868120470	早晚高峰有人值守
42		赵伍路179号	15868121402	早晚高峰有人值守
43		石祥路科园路口	13606524351	早晚高峰有人值守
44		美林湾公寓	15868129240	早晚高峰有人值守
45		风亭苑	13486378267	有人值守
46	上城区（17）	吴山广场（24小时点）	13606517486	有人值守
47		鼓楼（24小时点）	15868130074	有人值守
48		近江一苑（24小时点）	13606525941	有人值守
49		美政路	13606521445	有人值守
50		雄镇楼	13486378365	有人值守
51		近江大厦	13606524357	早晚高峰有人值守
52		三廊庙	13606524419	早晚高峰有人值守
53		望江门	13486378070	早晚高峰有人值守
54		西湖大道南	13454491007	早晚高峰有人值守
55		西湖大道北	13454491007	有人值守
56		横河公园	13606520645	有人值守
57		檀香园	13606520645	早晚高峰有人值守
58		将军路延安路口	13606516634	有人值守
59		龙翔桥（24小时点）	13606519453	有人值守
60		河坊街	13486377786	早晚高峰有人值守
61		省中医院	13606524069	早晚高峰有人值守
62		学士路西	13454490974	早晚高峰有人值守
63	景区（24个）	九溪	13486377825	早晚高峰有人值守
64		六和塔	13486377825	有人值守
65		动物园	13486377825	早晚高峰有人值守
66		满觉陇	13486377825	早晚高峰有人值守
67		花港西门	13486377681	有人值守
68		苏堤南口	13486377681	早晚高峰有人值守
69		长桥	13486377681	有人值守
70		柳浪闻莺	13454491016	有人值守
71		万松岭	13454491016	早晚高峰有人值守
72		钱王祠	13454491016	早晚高峰有人值守
73		八卦田	13454491016	早晚高峰有人值守
74		涌金广场	13454491016	早晚高峰有人值守
75		涌金门	13454491016	早晚高峰有人值守
76		净寺社区	13454491016	早晚高峰有人值守
77		少年宫（24小时服务点）	13454490956	有人值守
78		平湖秋月	13454490956	早晚高峰有人值守
79		杭州花圃	13454490936	有人值守
80		木兰山	13454490936	早晚高峰有人值守
81		花圃西门	13454490936	早晚高峰有人值守
82		灵隐	13454490936	早晚高峰有人值守
83		岳庙	13454490936	早晚高峰有人值守
84		曲院风荷	13454490936	早晚高峰有人值守
85		上天竺	13454490936	早晚高峰有人值守
86		美院北路（东）	13454490975	有人值守
87	江干区（14个）	景芳一区（24小时点）	13606525142	有人值守
88		三里亭公交站	13606516847	有人值守
89		天城路口	13606524412	有人值守
90		九环路	13454490883	有人值守
91		庆春广场	15868130403	有人值守
92		艮山西路北	13606522664	有人值守
93		丁桥公交站	13606519184	有人值守
94		解放东路北	15868124451	早晚高峰有人值守
95		普福社区	15868129435	早晚高峰有人值守
96		景芳五区2	15868125040	早晚高峰有人值守
97		章家坝	15868125040	早晚高峰有人值守
98		临丁路	13606517486	早晚高峰有人值守
99		石大路华丰路口	13606517486	早晚高峰有人值守
100		502公交站	13606522664	早晚高峰有人值守