从五一起，杭州在10个租车点设置了旅游咨询服务，这些租车点俗称“1＋1”服务点。一个月过去了，两者结合起了什么化学反应？西湖散客目前有哪些迫切服务需求？周末，记者选择三公园租车点蹲点调查。
“1+1”服务点，让自助游客且留下
来自公共自行车公司的数据，4月30日，三公园租车点21个锁止器，租车量是153人次，5月31日猛增至212人次。也就是说，4月底一辆公共自行车日周转7次，而5月底日周转10次。
另一方面，有了精确的建议，让自助游杭州的“背包客”玩起来更有品质，也更留得牢。咨询员小陈讲了这么一桩事：一天早上5个打扮入时的台湾美眉来问，她们有一天半时间，游西湖怎么游好？小陈说，你们可以骑车往北山路参观完岳庙，往回走从孤山走白堤。晚上玩柳浪闻莺。第二天或者游杨公堤或者游雷峰塔净慈寺。美眉们听小陈对杨公堤和雷峰塔介绍得很详细，来了兴致。决定改变行程，在杭州多住一晚。既游杨公堤又玩雷峰塔，小陈还推荐她们第二天晚上去看印象西湖。美眉们对小伙的介绍很满意。拉着一起留影。
自助游客最想去哪：灵隐和西溪
记者看到，背着旅行包，或只身一人，或情侣一对，三公园租车咨询点碰到最多的是这样的人。“拖家带口的比较少。”咨询员说。背包客最喜欢去哪儿？记者把租车点一个月的咨询记录统计了一下，灵隐最多，21天都有人咨询怎么去；其次是西溪湿地；第三位问的是如何绕西湖一周最佳方式。其余游客问得比较多的是关于夜游杭州和千岛湖一日游以及杭州特色小吃纪念品等方面。
自助游客最想要什么：个性化出游方案
背包客之间差异很大。从咨询员的反馈看，需要帮助的大致有三类。
第一类：激动地奔西湖而来，却没详细计划的人。不少游客以为西湖是个围起来的景点公园。当发现不是这样就懵了。这时候，他们很需要多种游玩方案来选择：每种方案要花费多少时间多少钱多少精力，哪种交通方式去，越细越好。
第二类：想一口吃个胖子的急性子，比如下午3点才来，就想游遍西湖的游客。
第三类：喜欢租公共自行车，不知哪种线路方案最适合自己。有的不知怎么租还。这类问题集中在每天上午。许多外地背包客希望在咨询点就能直接办卡。
“1+1”服务点：挤压野导生存空间
据了解，未来这种模式的租车点可能将扩展至数十个。为游客提供“一日游”、“个性游(包车)服务、自由行和带路服务都将逐步充实进来。到时候散客提的问题涉及面将更广。
“1+1”服务点还带来另一种效应，就是大大挤压了野导的生存空间，像三公园原来是野导活动较多的地方，但自从公共自行车租车点配备了旅游咨询服务后，游客更相信这种正规的旅游咨询服务点，野导的活动空间已被大大压缩。
有旅游分析人士指出，公共自行车“1+1”服务点的数十位咨询员，对提升杭州旅游品质和延长游客留杭时间或将起到四两拨千斤的效应。
记者：张蔚蔚
