端午小长假，跨上辆公共自行车出游好不惬意。不少人反映，公共自行车热线85331122不好打，经常占线。记者走访了公共自行车热线办公现场。
只见大屏幕实时监控各个租车点实况。六七个工作人员忙得没有喝水的时间。电话基本上没停过。工作人员说，她们一天要接800个电话。每个电话反映的问题她们都要及时向租车点了解情况，落实解决方案，反馈给咨询者。所以工作是很繁忙的。只是，这条热线24小时开通，仍然无法一一满足所有的咨询者。
这难免有时市民要发脾气：“我就在武林门这里，租车的位置你们介个还不清爽。”……
工作人员无奈地说，全市800个点，每个点都有名称和编号。工作人员也是通过名称编号确定租车人所在的位置。光说地理名称，很难确定。而这样的对话，每天都要重复好多次，长的要花20分钟才能弄清楚来电人的具体位置。
因此，在这里，工作人员想通过本报建议大家，在打电话之前，要准备好租车的卡号（市民卡的卡号在卡正面右下凹下7开头的一组8位数）、车号（在车链盖上）、站点名称和编码（比如一公园点编号是1044号），便于工作人员迅速确定地点。
另外，杭州市公共自行车公司副经理陶雪军说，公司已经在考虑开设短信平台，方便市民用发短信的方式来沟通、求助。
记者了解到，目前公共自行车热线85331122经常会被问到的两类典型问题，在这里提出来给大家参考：
1、“以为租车不成功”：
林女士下午5点到湖滨六公园附近借车，D卡感应发出声响，但车子拿不出来，以为借车没成功就走了。第二天再去租车就发现系统显示，之前林女士租车成功，所以还一直在被扣钱。
正确做法：
当租车听到感应声响，但车取不出来，很可能系统默认可以取车（车处于解锁状态）但车被什么东西卡住了。应该到POS机上先查询租车记录，如果显示为“已租车”，可操作一下“异常卡”，（若此时是租车异常，则可自动恢复正常），你再查租车记录，如显示为“未租车或已还车”，就对了。
上面这位林女士走掉了，很可能车子被后来的人骑走了。
2、“以为还车成功”：
王先生下午2点在中河路和凤起路交叉口的租车点还车，以为还车成功，没查询就走了。结果3天后再借车发现不能借车。因为之前那辆车可能一直被人骑着，扣了150块钱。
正确做法：
还车后，有可能车拔不出来是因为偶然卡住。所以一定要去POS机上查询租车信息。如果显示为“该车未还成功”，你就要警惕了，说明车子处于解锁状态。要看好车子，不要让别人马上骑走。然后你在POS机上操作一下异常卡，如果显示“该卡无异常”说明车子肯定是能取出的，只是在哪儿卡住了。你需要把车重新推到底，重新操作一次还车。再查询，如果是“该卡已还车或未租车”就OK了。
若遇到不能处理的问题，在租还车高峰早上07：00-09：00以及下午4：00-6：00期间，可拨打站点工作人员电话，也可拨打热线85331122电话。
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