昨天，在新世纪经贸专修学院上班的赖先生很郁闷。好不容易租了辆公共自行车，不但还不回去，还要多掏24元租车费。“钱是小事，可明明不该我承担的责任，为什么偏偏要我来埋单呢？”赖先生委屈地说。
前天晚上8点40分，赖先生急着赶回学院上班，可公交车迟迟不来。他只好来到雄镇楼的公共自行车点租了辆公共自行车。“当时我还特意算了一下还车时间，绰绰有余。”
晚上9点20分，赖先生骑着车来到宋城停车场旁的公共自行车点，此时离还车最后时限9点半还有10分钟。“我赶紧选了一个空车位，把车推进锁止器，绿灯亮起后。我把IC卡在POS机上刷了一下，不料机器却发出了异常的“滴滴”声，经过确认，车子没还成功。”赖先生说。
他又重复还了四五遍，可都不成功。眼看着马上要到9点半了。赖先生赶紧拨打公共自行车公司的24小时服务热线求助，结果对方始终处于忙音状态。无奈之下，他只好把车推回了学校。
昨天早上6点04分，赖先生一醒来，马上又拨打了服务热线，这回总算通了。他把事情过程简单讲述了一遍，最后赖先生问起由此产生的租车费该由谁来承担时，对方工作人员回答，按规定应由赖先生承担。
“我当时听了很不舒服，但想想还是先把车还了再说。”于是，赖先生再次推着自行车回到宋城停车场旁的还车点，可仍然没还成功。他又来到1公里外的大褚桥服务点，没想到又失败了。再来到午山服务点，这回终于成功了，不过已经产生了24元租车费用。
“我操作没有任何问题，拨打热线求助却得不到帮助，因此还车不成功不是我的错。虽说24元不多，但这涉及一个责任问题。”赖先生咽不下这口气。
记者随后联系上了杭州公共自行车服务公司的陶副经理。听说此事后，陶经理立刻派人调取了当天的监控，并派人前往宋城停车场旁的服务点检查。最后证实还不了车并非赖先生操作不当，而是锁止器出现了故障所致。
随后，工作人员打电话向赖先生致歉，并表示由此产生的费用全部由公司来承担。
针对24小时公共服务热线长时间打不通的情况，陶经理表示，公司目前正在申请增设多部热线电话供市民查询。
作者：薛静丽
