1、还了车怎么还在扣款？
还了车还在扣款的原因是：在还车时操作上没有成功，人却离去。避免的方法是：还车时要确认还车是否成功。还车时将车放入锁止器，刷卡后，指示灯由闪烁转为长亮即还车成功，同时也可在公共自行车服务机上查询确认还车是否成功，如显示“该卡未租车或已还车”字样则还车成功。在还车操作时，应注意将车水平推入锁止器，一直推到锁止器底部。在锁止器上刷卡还车，刷卡时不应太快。刷卡完毕后再将车辆往外拉看看是否完全锁住，即“一推二拉三查”。
2、车未租走却在扣款？
产生的原因是，已租车，车未取出。避免的方法是：租车时不可斜拉，否则车子容易在锁止器内卡死。这时请不要离开，应到公共自行车服务机上查询确认租车是否成功，如果租车成功，应看好自己租过的车子，将卡放置在查询机上，按第4个选项“异常卡”处理，提示异常恢复成功即可，如异常卡无法操作则需拨打热线85331122反映该情况，由热线联系工作人员前去处理。
3、还了车卡上却显示未还车？
显示的原因是，还车操作未成功。解决方法是：
（1）请把卡放置在查询机上，按第四个选项——异常卡处理，提示异常恢复成功即可；
（2）电子钱包区域余额不足，请充值再还车或通知服务员做现金收费还车。
4、如何处理“故障车”？
首先租车时应先查看一下车况是否完好，如刹车是否够紧、车胎气够不够、车铃是否正常等等。如在骑行过程中出现车辆故障时，将该车送至最近的服务点并拨打公共自行车服务热线85331122，由服务人员前来帮助处理。
若您遇到以上情况，也可以直接通过网站的公共自行车问题投诉通道提交您的问题：http://www.hzzxc.com.cn/about/zjlxx.html
